Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 2. november 2026

Hos Novalia skal frakt være enkelt og forutsigbart. Her finner du alt om behandlingstid, utsendelse og levering.

Kort oppsummert

  • Fraktkostnad: Gratis standardfrakt i hele Norge
  • Behandlingstid: 1–3 virkedager (bestillingsfrist kl. 17.00 norsk tid)
  • Transporttid: 7–14 virkedager
  • Total leveringstid: 8–17 virkedager fra bestilling
  • Leveringsområde: Kun Norge
  • Sporing: Sporingsnummer på e-post innen 48 timer etter utsendelse
  • Toll og avgifter: Priser inkluderer MVA – ingenting å betale ved levering

Behandlingstid

  • Bestillingsfrist: kl. 17.00 (norsk tid), mandag til fredag.
  • Behandlingstid: Bestillinger plukkes, kvalitetssjekkes og sendes vanligvis innen 1–3 virkedager.
  • Bestillinger lagt inn etter kl. 17.00 på fredag, i helgen eller på en norsk helligdag behandles fra neste virkedag.

Leveringstid

Når pakken har forlatt lageret, kan du regne med følgende:

  • Transporttid: 7–14 virkedager.
  • Total estimert leveringstid: 8–17 virkedager fra bestillingstidspunktet.

Transportørene leverer kun på virkedager (mandag til fredag), og i høysesonger eller rundt norske helligdager kan det oppstå kortere forsinkelser.

Leveringsområde

Vi leverer foreløpig kun til adresser i Norge.

Lager og forsendelse

Novalia drives av et selskap registrert i Storbritannia, men varene våre lagres og sendes ut gjennom internasjonale logistikkpartnere og lagre. Avsenderstedet på pakken kan derfor være et annet enn selskapsadressen vår i Harrow, som kun er en kontakt- og korrespondanseadresse.

Når du handler hos Novalia, kan bestillingen din bli sendt fra et internasjonalt lager eller distribusjonssenter.

Fraktkostnad

Alle bestillinger sendes med gratis standardfrakt i hele Norge. Prisen du ser i kassen, er prisen du betaler – vi legger ikke til gebyrer eller tillegg i siste steg.

Transportører

Vi samarbeider med etablerte transportører, blant annet:

  • Posten/Bring
  • PostNord
  • DHL
  • UPS

Hvilken transportør som leverer pakken din, avhenger av adressen og kapasiteten på det aktuelle tidspunktet, slik at den kommer frem så raskt som mulig.

Sporing

Alle bestillinger sendes med sporing, og sporingsnummeret sendes til deg på e-post innen 48 timer etter utsendelse. Du kan også følge pakken når som helst på sporingssiden vår med sporingsnummer eller ordredetaljer. Oppdateres ikke sporingen etter 48 timer, vent gjerne én dag til før du kontakter oss – transportørenes systemer kan ha noe forsinkelse.

Viser sporingen «Levert», men du har ikke mottatt pakken, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig, helst innen 3 virkedager, slik at vi kan starte en undersøkelse hos transportøren. Vi har ansvaret for varen frem til du har mottatt den.

Forsinkelser

Vi gjør alt vi kan for å holde de oppgitte leveringstidene, men forhold utenfor vår kontroll, som vær, tollkontroll eller driftsproblemer hos transportøren, kan av og til forsinke en pakke. Blir leveringen forsinket, har du rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven, blant annet retten til å holde betalingen tilbake, kreve levering eller heve kjøpet dersom forsinkelsen er vesentlig.

Adresseendring og avbestilling

  • Adresseendring: Har du oppgitt feil leveringsadresse? Kontakt oss umiddelbart på info@novalia.no. Adressen kan kun endres før bestillingen går over i statusen «Under behandling».
  • Avbestilling: Vil du avbestille før ordren er sendt, kontakt oss så raskt som mulig, helst innen 12 timer etter bestilling. Er pakken allerede sendt, kan du bruke angreretten som beskrevet i retur- og refusjonspolicyen vår.

Merverdiavgift, toll og avgifter

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Eventuelle importavgifter håndteres av oss som en del av forsendelsen – du blir aldri bedt om å betale noe ekstra ved levering.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål, eller trenger du hjelp med en bestilling? Teamet vårt hjelper deg gjerne:

E-post: info@novalia.no
Kontaktskjema: Kontaktside

Kundeservice åpningstider (GMT)

Mandag til fredag: 09.00–17.30
Lørdag og søndag: 10.00–15.00

Vi svarer på alle henvendelser innen 24 timer.

Selskapsinformasjon

Butikk: Novalia
Selskap: ECOM WORLD LONDON LIMITED
Registreringsnummer: 15782639
Registrert adresse: Unit 2, 1-A Devonshire Road, Harrow, England, HA1 4LP, Storbritannia

Takk for at du handler hos Novalia.